Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, Muebles7D (en adelante, «Muebles7D») adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de su actividad de diseño, fabricación e instalación de muebles a medida.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Muebles7D.
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@muebles7d.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 316 600 6890
• Sitio web: muebles7d.com

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
• Encargado: persona o empresa que trata datos por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderte y ejecutar tu proyecto:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Datos del proyecto: dirección del inmueble para la visita y la instalación, medidas, planos, fotografías y videos del espacio, referencias de estilo y necesidades que nos compartas.
• Datos para la contratación: número de documento o NIT y datos de facturación, cuando sean necesarios para la cotización formal, el contrato o la factura.
• Datos de navegación: información agregada sobre el uso del sitio (páginas visitadas, dispositivo, ciudad aproximada), obtenida mediante cookies y herramientas de analítica.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si en una fotografía del espacio aparece información de este tipo, la trataremos con la mayor reserva y no la publicaremos.

4. Cómo recolectamos los datos

• Formulario de contacto del sitio: el formulario no guarda información en nuestros servidores. Solo prepara un mensaje que tú decides enviar desde tu propio WhatsApp. Al marcar la casilla de autorización y enviarlo, nos autorizas a tratar los datos que incluyas.
• WhatsApp, llamadas, correo y redes sociales: cuando nos escribes o nos llamas.
• Visita técnica y ejecución del proyecto: cuando tomamos medidas y fotografías del espacio.

5. Finalidades del tratamiento

• Responder tus solicitudes de información y preparar cotizaciones.
• Agendar y realizar visitas técnicas, diseñar, fabricar, transportar e instalar los muebles contratados.
• Elaborar contratos, facturas y demás documentos de la relación comercial.
• Coordinar el ingreso al inmueble o conjunto residencial con la administración, cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento posventa, atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Medir la calidad del servicio y mejorar nuestro sitio web.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, novedades o promociones, solo si lo autorizas. Puedes pedir que no te enviemos más mensajes en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Fotografías de los proyectos

Las fotografías de los espacios terminados son parte de nuestro portafolio. Solo las publicamos en el sitio web y en redes sociales con la autorización del cliente, sin mostrar personas, documentos ni datos que permitan identificar al cliente o la dirección exacta del inmueble. Si en algún momento prefieres que retiremos una fotografía de tu proyecto, escríbenos y la retiraremos.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Muebles7D.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo a contacto@muebles7d.com o por WhatsApp al +57 316 600 6890, indicando tu nombre, número de contacto, la descripción de la solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

Siempre buscaremos resolver tu solicitud de forma directa y ágil, conversando contigo.

9. Encargados y terceros

Para prestar el servicio usamos herramientas de terceros que pueden tratar datos por nuestra cuenta, como WhatsApp y Meta (mensajería y redes sociales), Google (correo y analítica web) y el proveedor de hosting del sitio. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

10. Cookies y analítica

Este sitio usa cookies y tecnologías similares de Google Analytics y del píxel de Meta para medir las visitas y entender qué contenido resulta útil, de forma agregada. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, sin que eso te impida navegar el sitio.

11. Seguridad

Adoptamos medidas razonables, técnicas y administrativas, para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El acceso a la información de los proyectos se limita al personal que la necesita para atenderte.

12. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, durante la relación comercial y el tiempo exigido por las normas contables, tributarias y de garantía. Después los suprimimos o los anonimizamos.

13. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades autorizadas, te pediremos una nueva autorización.

14. Aviso de privacidad

Muebles7D tratará tus datos personales para atender tus solicitudes, cotizar, diseñar, fabricar e instalar tus muebles, hacer seguimiento posventa y, si lo autorizas, enviarte información de servicios. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar la autorización escribiendo a contacto@muebles7d.com. Consulta también nuestros términos y condiciones.