Términos y condiciones

Nuestro compromiso: en Muebles7D creemos que todo se resuelve hablando. Ante cualquier duda, cambio o inconformidad, te escuchamos y buscamos contigo una solución justa antes que cualquier otra cosa.

1. Quiénes somos y alcance

Muebles7D, que opera bajo la marca Muebles7D, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, diseña, fabrica e instala muebles a medida. Estos términos aplican al uso del sitio muebles7d.com y a los servicios que contrates con nosotros. Lo que se pacte por escrito en cada cotización o contrato prevalece sobre estos términos generales.

2. Uso del sitio web

• El contenido del sitio es informativo. Las fotografías, ideas, descripciones y artículos no constituyen una oferta con precio ni una cotización.
• Algunas imágenes son referencias de diseño o recreaciones ilustrativas, y así se indica cuando aplica. Las fotos de proyectos reales muestran trabajos ejecutados por nuestro equipo.
• El formulario de contacto solo prepara un mensaje para WhatsApp; el contacto se formaliza cuando tú lo envías. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos.
• Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin afectar su funcionamiento ni los derechos de Muebles7D o de terceros.

3. Cotizaciones

• Las orientaciones que damos por WhatsApp con fotos o medidas aproximadas son referenciales. La cotización formal se entrega por escrito después de la visita técnica y la toma de medidas.
• Cada cotización detalla los muebles, materiales, acabados, herrajes, lo que incluye (transporte, instalación, retiro de muebles anteriores) y lo que no incluye, la forma de pago y el tiempo estimado.
• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en ellas. Después de ese plazo pueden ajustarse por cambios en el precio de los materiales.
• Trabajos adicionales que no estén en la cotización (por ejemplo, obra civil, plomería, electricidad, mesones especiales o cambios de diseño) se cotizan aparte y se acuerdan contigo antes de ejecutarlos.

4. Diseño y aprobación

• Antes de fabricar te presentamos el diseño (plano, render o descripción detallada) para tu aprobación. La fabricación inicia cuando el diseño está aprobado y se ha realizado el pago inicial acordado.
• Los renders e imágenes del diseño son representaciones. Los tableros de madera y sus texturas, los colores impresos y los tonos pueden variar ligeramente frente a la pantalla o el catálogo, por la naturaleza de los materiales.
• Los cambios solicitados después de aprobar el diseño pueden afectar el valor y el tiempo de entrega; siempre te lo informaremos antes de hacerlos.

5. Pagos

La forma de pago se define en cada cotización: normalmente un anticipo para iniciar la fabricación y saldos contra avance o entrega. El anticipo se destina a la compra de materiales y a la fabricación de piezas hechas a la medida de tu espacio.

6. Tiempos de fabricación e instalación

• El sello «Muebles en 7 días» es un tiempo de referencia una vez aprobado el diseño, sujeto a la disponibilidad de agenda y materiales y al tamaño del proyecto. La fecha concreta se valida contigo antes de iniciar.
• Los tiempos pueden moverse por causas ajenas a nosotros, como la disponibilidad de proveedores (mesones, vidrios, herrajes especiales), obras pendientes en el inmueble, restricciones del conjunto o fuerza mayor. Si ocurre, te avisaremos de inmediato y acordaremos una nueva fecha.

7. Condiciones para la instalación

• El espacio debe estar disponible, despejado y con paredes, pisos e instalaciones (agua, gas, electricidad) terminados según lo acordado.
• Si el inmueble está en un conjunto, el cliente gestiona los permisos de ingreso y los horarios de trabajo con la administración.
• Si durante la visita o la instalación encontramos condiciones no previstas (muros fuera de plomo, humedad, tuberías o cables ocultos), te las informaremos y acordaremos juntos cómo seguir.
• Al terminar revisamos contigo el trabajo y dejamos el espacio limpio. Te pedimos reportar cualquier observación en el momento de la entrega o tan pronto la notes.

8. Garantía

• Nuestros muebles cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las condiciones adicionales que se indiquen en cada cotización.
• La garantía cubre defectos de fabricación y de instalación. Ante cualquier falla, contáctanos: revisaremos el caso contigo y, según corresponda, repararemos, ajustaremos o reemplazaremos la pieza.
• No cubre daños causados por mal uso, golpes, exceso de peso, exposición directa y prolongada al agua o a la humedad, filtraciones del inmueble, falta de mantenimiento, ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• Los electrodomésticos, mesones, vidrios u otros productos de terceros tienen la garantía de su fabricante, y te acompañamos en el trámite.

9. Derecho de retracto

Por tratarse de bienes fabricados según las especificaciones y medidas del cliente, una vez aprobado el diseño e iniciada la fabricación no aplica el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aun así, si necesitas cancelar o cambiar tu proyecto, conversemos: buscaremos la mejor alternativa según el avance.

10. Propiedad intelectual y protección de la marca

• La marca Muebles7D, su logotipo, el lema «Diseñamos · Fabricamos · Instalamos», el sitio web, los textos, las fotografías, los diseños, planos y renders son propiedad de Muebles7D o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
• Los diseños, planos y renders que te entregamos son para tu proyecto. No pueden reproducirse, publicarse como propios ni entregarse a terceros para fabricarlos sin nuestra autorización escrita.
• No está permitido usar la marca, el logo, las fotos o los contenidos del sitio con fines comerciales, ni de forma que pueda confundir a otras personas sobre su origen, sin autorización previa y por escrito.
• Puedes compartir enlaces a nuestro sitio y publicaciones citando la fuente.

11. Fotografías de tu proyecto

Con tu autorización, podemos tomar fotografías del proyecto terminado para nuestro portafolio y redes sociales, sin mostrar personas ni datos que permitan identificarte o ubicar el inmueble. Si prefieres que no se publiquen, o que se retire alguna, solo dínoslo.

12. Responsabilidad

Muebles7D responde por el diseño, la fabricación y la instalación de los muebles contratados en los términos acordados. No responde por daños derivados de causas ajenas a su trabajo, como fallas estructurales del inmueble, instalaciones existentes defectuosas o intervenciones de terceros. El sitio web puede tener enlaces a sitios de terceros, de cuyo contenido no somos responsables.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a contacto@muebles7d.com o por WhatsApp al +57 316 600 6890. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, y procuramos hacerlo mucho antes.

14. Solución de diferencias

Si surge cualquier diferencia, primero la conversamos directamente: revisamos el caso contigo, en persona si hace falta, y buscamos una solución de mutuo acuerdo. Si no llegamos a un acuerdo, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación o a las autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan los proyectos ya contratados, que se rigen por lo acordado en su momento.